Сотрудники сети «Курорт Белокуриха» прошли аттестацию к высокому сезону

Летний сезон – время, когда туристы активнее всего едут в Белокуриху. Курорт уже зарекомендовал себя как территория высокого сервиса. Поэтому сеть санаториев «Курорт Белокуриха» на постоянной основе проводит аттестацию сотрудников компании.

Проводят проверку квалификации каждую весну. В 2022 году это сделали на базе санатория «Сибирь».

Ольга Белова,

Директор санатория «Сибирь»

«Сейчас аттестацию проходят все горничные, а также сотрудники службы клининга и специалисты службы размещения всех трех санаториев – «Сибирь», «Белокуриха» и «Катунь». Всего порядка 100 человек. Все сотрудники должны быть готовы к активному летнему сезону и знать, как работать с гостями»

Для того чтобы показать свои знания и умения, работники здравниц должны решить тесты, а также пройти практическое задание.

Ольга Белова,

Директор санатория «Сибирь»

«Все тесты основаны на стандартах обслуживания, которые должны знать горничные, клинеры и специалисты служба размещения. Кроме того, персоналу предлагаются для решения разные ситуативные задания. Сотрудники должны объяснить, как бы они повели себя в том или ином случае, а также, как провели бы работу с гостем»

Проверяют знания сотрудников специалисты обучающего центра и директор по работе с персоналом Мария Гребенкина. При выявлении ошибок, эксперты проанализируют их и составят план обучающих тренингов для устранения системных и субъективных ошибок.

Ольга Белова,

Директор санатория «Сибирь»

«Мы были уверены, что аттестацию пройдут все работники. 18 мая аттестацию проходили горничные и служба клининга. 19 мая — специалисты службы размещения. Как результат: Все сотрудники справились с предложенными заданиями на «хорошо» и «отлично»