«Из глубины души»: секреты теплого приема от санатория «Сибирь»

В конце сентября мы отмечаем День туризма, а какой туризм без уютной гостиницы, в которую только заезжаешь и с порога чувствуешь: «Вау! Меня здесь ждали».

Встреча как верхняя нота духов — очень важна для первого впечатления. Этот аромат раскрывается при знакомстве с номером и венчается шлейфом из отношения, которое чувствуешь к себе. И вот ты уже любимый гость, пьешь травяной чай в фитобаре.

Над тем, чтобы у каждого, кто приезжает в санаторий «Сибирь», оставались только приятные воспоминания, работает целая команда. Сегодня поговорим о тех, кто является лицом гостиницы — заведующей номерным фондом Ольге Саповской и начальнике службы размещения Светлане Трофимовой.

Дело по душе

Светлана Трофимова пришла на работу в санаторий «Сибирь» в 2019 году, но всего за три года смогла зарекомендовать себя как ответственная и исполнительная сотрудница. Поэтому с должности портье девушка быстро выросла до начальника службы размещения.

Одно из образований Светланы – гостиничное дело, и санаторий «Сибирь» стал первым местом работы по специальности. А от того самым любимым.

Светлана Трофимова, начальник службы размещения санатория «Сибирь»:

«На работу в санаторий меня позвала подруга – Наталья Полякова, которая сейчас работает в должности начальника службы размещения в санатории «Катунь».

Я ни разу не пожалела о смене деятельности, о работе в «Сибири». Можно сказать, что я нашла себя и это, действительно, дело по душе».

Проработав всего около трех месяцев портье в санатории, Светлана стала администратором, в марте 2022 года — уже получила повышение. Именно в то время стояла задача набирать персонал, так что сейчас в подчинении Светланы те люди, которых она «вырастила» сама, чем, несомненно, гордится.

Светлана Трофимова, начальник службы размещения санатория «Сибирь»

«Для меня обстановка в коллективе важна даже больше, чем заработная плата. На работу я каждый день иду с удовольствием, и значительную роль в этом играет здоровая и дружелюбная атмосфера в коллективе».

Однако коллектив – это не единственная положительная сторона работы в компании.

Также Светлана отмечает возможность карьерного роста, что дает не только хорошую мотивацию, но и уверенность в завтрашнем дне. Еще один плюс — систематическое обучение, которое влияет на профессионализм.

Обучение сотрудников, уверена Светлана, влияет и на качество сервиса, которое, по ее мнению, ежегодно только улучшается в санатории. Конечно, стремиться есть к чему, но мнение гостей подтверждает то, что вектор развития санатория выбран правильно.

Учитывать каждое мнение

«Мой приход в гостиничное дело был совершенно неожиданным», - рассказывает Ольга Саповская. Экономическое образование, да и предыдущие места работы никак не были связаны с гостиничным делом, но по судьбоносному стечению обстоятельств наша героиня переехала из Новосибирска в Белокуриху, где ее пригласили на работу администратором в санаторий «Сибирь».

И снова карьерный рост: за два года Ольга выросла до заведующей номерным фондом.

Ольга Саповская, заведующая номерным фондом санатория «Сибирь»:

«Моя профессиональная деятельность резко сменилась со сферы продаж на гостиничное дело. Но в новой профессии я чувствую себя очень комфортно. Это чувство мне дают видимые результаты работы и положительные отзывы гостей. А также общение с людьми и разнообразие в деятельности, которая не дает скучать».

Отдельно Ольга Саповская отмечает, что вдохновляет и мотивирует ее на работу – мнения гостей, их восторженные впечатления и желание вернуться именно к нам. Это лучшая награда, считает заведующая номерным фондом санатория «Сибирь».

Но за такими результатами стоит ежедневный труд и работа с персоналом. С сотрудниками проводятся систематические собрания, где каждый может выразить свое мнение, пожелание или предложение, исходящие не только от работников, но и от гостей санатория.

Ольга Саповская, заведующая номерным фондом санатория «Сибирь»:

«Горничные и администраторы больше всего общаются с гостями и делятся их пожеланиями с нами. Мы стараемся учитывать все мнения и совершенствовать качество сервиса».

Кроме того, персонал проходит ежегодные обучения и тестирования, а новые сотрудники внимательно стажируются. Такой подход, считает Ольга, позволяет улучшать качество сервиса санатория.

Ольга Саповская, заведующая номерным фондом санатория «Сибирь»:

«Мы, конечно, работаем над пробелами, совершенствуемся и развиваемся. Однако гости отмечают, что наш персонал больше всего характеризует человеческое отношение и доброжелательность. Такие качества, которые идут из глубины души, не приобретешь на обучениях, и именно они присутствуют в наших сотрудниках».